4.x 上线后，检索首屏结果重新排序
输入编号之后，与您输入内容最接近的那一条直接排到第一位，不用再往下翻。
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这次把编号直查和关键词检索的排序合成了一套：先看编号有没有完全命中，再看标题的匹配程度，最后看标签是否吻合。同一批条目在两次查找里的先后顺序保持一致，找过的位置下次还在原处。
近期条目
最近改了什么，一条一条写清楚
共 10 条 · 最新更新排在前面
核对记录单独成栏目，排在内容中心第二位
会员信息核对不再藏在长列表里，点开内容中心第二个栏目就是。
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以前想查核对记录，得先翻一长串条目再挑。现在从首页过来只隔一步，页面位置固定，把这一页加进收藏，下次打开直接落在核对列表上，替家人朋友代查也省事。
标签收窄结果上线，检索多了第三条路
关键词敲得不准也没关系，再用标签把结果收进同类范围。
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先输入大概的词，再从六个标签里挑一个，结果里只会留下同类条目。核对记录、账号安全、检索技巧、收藏管理、常见问题、版本更新，六个标签都是现成的入口，一次挑不准可以随时换。
「编号怎么看」系列更新到第四篇
从编号怎么组成讲到怎么拿编号直接查，一篇只讲一件事。
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四篇的顺序是：编号的六段结构、编号在列表里的位置、编号直查怎么用、查不到时先检查什么。看完这一组，编号就不只是一串字符，回查记录时心里有数。
条目底部多了纠错反馈入口
发现哪条记录跟您手上的信息对不上，在条目底部直接说一声就行。
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反馈入口放在每条记录的底部，提交时会自动带上条目编号，处理完的状态变化会回到原来那一条上。有了这条通道，改一条记录不必再绕去开工单，编辑在 3 个工作日内处理。
收藏支持分组命名，本机上限 30 个
收藏不再堆成一条长串，可以按用途分开放。
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把日常要看的放进「常用」，把替家人查的放进「家人」，分组名自己定。收藏跟账号绑定、存在本机，重新打开站点后还在，点开就是上次停下的那一步。
常见问题按六个分类重新归拢
六十多条问答，先挑分类再找答案，比通读一遍快得多。
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分类按会员最常问的六件事来分：账号与登录、核对记录怎么查、检索与收藏、工单与回复、内容纠错、版本与更新。答案每季度复核一次，过时的说法会被换掉，不留在页面上。
编号直查支持 WX-2024-0187 这类格式
整串编号粘进检索栏就能落地到那一条，中间的空格不用去掉。
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只要格式对得上，粘过去回车就会跳到对应条目，顺带把这条记录的状态标签一起显示出来——待核对、已核对、已更新，一眼知道进度到哪一步。
核对类工单回复时间压到 1 个工作日
工单从内容中心提交，带上编号，一个工作日内给回音。
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工作日 09:00 到 18:00 之间提交的工单当天进入处理队列；非工作时段提交的顺延到下一个工作日。这条调整是跟着客服排班一起做的，不是单方面缩短时限。
操作指引增补高峰时段访问节奏
早晚访问最集中的两段时间，哪些页面值得先收藏，指引里写清楚了。
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工作日 09:00 到 11:00、20:00 到 22:00 是访问高峰。这段时间先收藏常用页面、少走几次输入，查找会顺很多。指引给了三条先后顺序，照着走就不会在中途来回跳。
版本迭代
九次大版本，每次都解决一个您能感觉到的问题
中间几次版本改的是细节——标签校正、列表排序、指引排版。下面这四段是会员感受最明显的几处，点版本号可以跳到对应说明。
-
1.x
先把记录立起来
内容中心跟着站点一起上线，当时只有核对记录一个栏目。条目靠编辑一篇篇建，编号规则也在这一阶段定下来，写在标题下方，方便日后按串回查。
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2.x
站内检索栏上线
会员不用再一页页翻列表，敲几个关键词就能定位。同一阶段加上标签筛选，128 篇条目按六个标签归档，找同类内容有了统一入口。
-
3.x
收藏分组与宽屏三栏
常用页面可以加进收藏，单个账号在本机保存 30 个，还支持分组命名。1440 像素以上的三栏阅读模式也在这一阶段上线，长文一屏能看更多，不用频繁滚动。
-
4.x
三种查法合并，加载再提速
关键词、编号、标签三种定位方式收进同一栏检索框，编号命中后直接落到对应条目。站内检索改版之后，首屏加载压到 1.2 秒以内，比旧版提升约四成。
栏目建设
四个栏目是一步一步长出来的
最早只有核对记录一个栏目，操作问题、检索疑问、常见答复全挤在里面。会员问得多了，才一条条拆出来单独成栏。
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01
核对记录
内容中心的起点。会员要查的、要对的都落在这里，编号和状态标签是这一栏的骨架。
-
02
操作指引
操作类问题多起来之后单独拆出来，一步一步写清点哪里、填什么、看到什么算完成。
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03
检索指南
把一次完整查找压缩成四步：打开检索栏、输入关键词或编号、用标签收窄结果、收藏条目。
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04
常见问题
按六个分类重组，累计六十余条问答，每季度复核一次答案，过时说法及时替换。
核对记录排到内容中心第二个栏目之后，从首页点两次就能落到核对列表，多数会员不用再一路翻找。位置固定下来，收藏也变得更值当。
检索与收藏
关键词、编号、标签，三种查法在同一栏里
打开检索框，输入任意一种，结果立刻出来。编号完全命中的条目排在最前，关键词匹配的跟在后面，标签则用来把结果收进同类范围。
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关键词定位
输入「会员信息核对」「编号怎么查」这类词，按匹配程度排序，常见说法都认得。
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编号定位
WX-2024-0187 这样的编号直接粘进去，命中后落到对应条目，不用在列表里再找一遍。
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标签收窄
六个标签任选其一，把结果限制在同类条目里，一次挑不准可以随时换一个。
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收藏与分组
本机最多保存 30 个页面，支持分组命名，下次访问一步进入，省掉重复输入。
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速度表现
输入后平均 0.4 秒返回首屏结果；访问最集中的时段，页面打开也稳得住。
客服与工单
改完功能，回复和纠错也一起跟上
功能升级之后，客服侧的动作同样记在这里。工单时长、纠错处理、本地问题的同步方式，都能看出这个入口还在不在运转。
- 1 个工作日回复核对类工单
- 3 个工作日处理条目纠错反馈
- 6 个城市的会员服务点同步本地常见问题
客服工作时间为工作日 09:00 至 18:00，非工作时段提交的工单顺延到下一个工作日处理。提交时带上条目编号，处理会更快。
专题系列
把零散问题串成系列
单篇条目看完了容易忘，按主题串成系列，前后能接上，也方便一次看完。
编号怎么看
从编号组成讲到编号直查
四篇按顺序排：编号的六段结构、编号在列表中的位置、编号直查怎么用、查不到时先检查什么。新篇目接在系列末尾，不打断阅读顺序。
高峰时段访问
早晚两段时间怎么安排查找
工作日 09:00 到 11:00、20:00 到 22:00 访问最集中。系列给出三条查找顺序，以及哪些页面值得先加进收藏，减少重复输入。
下期方向
账号安全与收藏管理
接下来的重点放在账号安全提示和收藏分组的使用技巧上，素材来自近期工单里问得最多的几类问题。